Za każdym zakupem stoi konkretny powód. To zabawne, ale klienci często nie mają pojęcia, dlaczego coś kupują. Ale Ty musisz to wiedzieć. Musisz poznać klienta lepiej, niż on zna sam siebie. Dzięki temu satysfakcjonująco zaspokoisz jego pragnienia i potrzeby, dasz mu rozwiązanie problemu, które będzie mu odpowiadało. Zdobędziesz nie tylko jego pieniądze, ale też lojalność i zaufanie.